안녕하세요 예판넷입니다!!
오늘 황당한 상황에 처하신 회원님의 말씀을 들었습니다.
A 라는 게임을 지마켓을 통해 구입하셨는데, 발매일이 두차례나 연기 되었습니다.
무려 3달의 시간을 기다려야 하는 상황이 되었는데요.. 예판을 너무 빨리한것 + 두번의 연기도 그렇지만..
결제는 이미 해 놓았으니 어쨌든 기다리면 되는 상황 이었습니다.
그런데 어제 새벽에 갑자기 구매가 취소되었다는 문자를 받으셨습니다.
회원님은 아침에 곧바로 판매업체에 전화 하셨고, 업체에서는 취소한 적이 없는데 지마켓에 문의를 해보시는게 좋겠다고 했습니다.
지마켓에서는 처음에는 업체가 취소한 내용이라고 얘기 했기 때문에
업체에 항의 했지만, 업체는 취소한 적이 없다는 입장을 고수했습니다.
그 후 저와 상담을 하시고,
지마켓 고객센터 쪽에 확실히 확인을 요청했고, 결국 시스템에 의한 자동 취소가 확인 되었습니다.
시스템에 의한 취소는, 다시 복구가 불가능하며, 조치해 드릴 수 있는게 없다는 것도 확인 되었습니다.
회원님이,
마켓에서 어떻게 연락도 없이 그냥 소비자의 결제를 취소할 수 가 있는가 라는 질문에
시스템상 연락 후 취소등 그런절차는 준비가 안되어 있으며,
업체가 발매 연기된 내용을 입력을 하지 않았다는 두가지 이유를 설명했습니다.
여기서 두가지의 문제점이 발생했는데 다음과 같습니다.
1. 업체에 곧 이 상품의 판매가 강제 취소된다는 사실이 통보 되었는가, 피드백을 하는 시스템은 있는가
(너희가 발송을 안하고 있으니, 이 사람의 결제는 취소 하겠다. 피드백을 달라 라고 확인이라도 하는것인가 아니면 그냥 무조건 기간이 지나면 취소?)
2. 이런 상황에서도 구매자에게는 전혀 연락이 없고, 피드백도 불가능한 시스템
(구매자는 다시 구매가 불가능한 상품을 구매 한 것인데, 아무런 협의나 통보도 없이 무조건 결제가 취소)
이걸 위해 낮 점심시간을 전부 희생하고, 2시간동안 전화와 답답함에 시달려야 되고, 재주문의 번거로움까지 있었습니다.
구매가 자동 취소되는 정확한 기간, 내용등은 현재 알수가 없지만,
예약판매의 경우 연기 되는 경우가 간혹 있으므로,
모든 문제가 확인 될 때까지는 예약판매를 너무 일찍 시작한는 경우
지마켓 구매, 판매시에는 반드시 사전에 반드시 발송 기한, 결제 유지 기한 등 확인을 해주시기 바랍니다.
업체 분께서도 꼭 확인하시어 회원과 업체 이미지 손상/ 재주문 처리 관련 불이익을 받으시는 일이 없도록 부탁드립니다.
아울러 예판넷에서는 , 일정기간 지마켓 링크는 비 로그인시에는 보이지 않도록 조치한 것에 대해 시스템 변경이 될때까지는 무제한 연장하도록 하겠습니다.
감사합니다.!
출처 : 예판넷 지마켓 예약판매 상품 구매시 주의 사항 - 예판넷 님의 글
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